Om omnichannel, retail og hvorfor teknologiens største gave er tid til hinanden.
By: Per Imer, CEO, Homerunner
Indeholder: 634 ord
Der er noget, vi har savnet, uden helt at kunne sætte ord på det. Ikke hurtigere levering eller flere valgmuligheder, men følelsen af at blive set, når vi træder ind ad døren, og at den menneskelige kontakt betyder noget.
I dag bliver op imod halvdelen af alle online ordrer udleveret i forretningens egen fysiske butik, som Click & Collect, og andelen vokser hver eneste dag.
Ordrer lægges sent om aftenen, behandles automatisk, leveres i nattens rolige timer og står klar, når dagen begynder. Det ligner effektivitet, men i virkeligheden er det et stille oprør mod det anonyme.
I mange år troede vi, at fremtiden var friktionsfri, bygget på bokse, koder og kontaktløshed. Pakkeshoppen blev idealet, hvor man hurtigt kunne hente sin pakke uden relation, men mennesker er ikke bygget til anonymitet.
Vi kan leve med effektivitet, men vi længes efter genkendelse eller anerkendelse. Derfor ser vi nu et tydeligt skifte væk fra kolde endestationer og hen imod fysiske butikker, der igen tør være menneskelige rum for at mødes.
Retailbutikker udvikler sig i stigende grad til steder, hvor relationer får plads. Ikke fordi de skal konkurrere med nettet, men fordi de kan noget, nettet aldrig kan.
Det imødekommende smil, et frisk "godmorgen" eller den gode samtale, også den uden formål, er nogle af de små ting der betyder mere, end vi ofte vil indrømme.
Det kan også aflæses i tallene. Når online ordrer udleveres i butik, ser vi et omsætningsindeks på 130 til 140 sammenlignet med hjemmelevering.
Ikke fordi kunder bliver presset, men fordi de føler sig trygge. Relationer skaber tillid, tillid skaber lyst, og lyst skaber værdi. Har vi ikke alle brug for det?
For 10 til 20 år siden var stress det store tabu. I dag er stress blevet et fælles vilkår vi kæmper med, mens ensomhed er rykket frem som den nye stille udfordring.
Vi kan klare meget alene, men vi kan ikke leve uden kontakt.
I en verden, hvor næsten alt kan klares digitalt, får de fysiske møder en helt ny betydning. Ikke som events, men som hverdagsnærvær. Her får butikken en ny rolle, ikke blot som salgssted, men som et menneskeligt holdepunkt i hverdagen.
Omnichannel bliver ofte beskrevet som et teknisk setup, hvor systemer og kanaler skal hænge sammen. I praksis handler omnichannel om frihed. Friheden til at handle online, hente fysisk og skifte kanal uden at skulle forklare sig.
Det kræver ikke flere skærme i butikken, men færre afbrydelser og en logistik, der fungerer i baggrunden.
For at relationen kan vende tilbage, skal teknologien nemlig fylde mindre.
Leverancer skal ske uden forklaringer, beslutninger træffes i baggrunden, og kompleksitet absorberes uden at lande hos medarbejdere og kunder.
Vi ser Vibe-coding som en af løsningerne. Det stiller os alle i stand til, at forenkle vores arbejde ved at skabe præcis de systemer eller APPs vi som individ skal bruge for at gå fra "et overflødighedshorn af muligheder" til at mindske kompleksiteten og dermed få tid til det menneskelige.
For når logistikken fungerer uden støj, opstår der noget sjældent i retail. Ro.
Ro til at være til stede og til at møde og anerkende mennesker frem for rigide processer uden nærvær.
Det er her Logistics as a Service får sin menneskelige betydning. LaaS handler ikke primært om systemer, men om aflastning. Når logistik leveres som en service, slipper medarbejdere for at forklare fejl, kunder slipper for ventetid, og butikker slipper for at fungere som kontrolcentre.
LaaS bærer kompleksiteten, så mennesker ikke skal, og netop derfor opleves det ikke som dramatisk forandring, men som en nænsom lettelse.
Vi troede, at fremtiden var hurtigere. Måske er den i stedet mere nærværende. Retailbutikker er ikke på vej væk, de er på vej hjem, fra pakkeshop til relation og fra transaktion til møde.
Og logistik, når den leveres med omtanke, er det, der gør det muligt. Ikke ved at fylde mere, men ved stille at bære det, der er tungt.
